У саопштењу се подсећа на то да је успостављање овог центра предвиђено Протоколом о размени података у поступку упућивања на адвокате ради пружања бесплатне правне помоћи, који су Министарство правде и Адвокатска комора Србије потписали у фебруару ове године.
Кол центар користе искључиво локалне самоуправе за одређивање адвоката за бесплатну правну помоћ и није намењен за директан контакт са грађанима.
Процедура предвиђа да овлашћено лице у јединици локалне самоуправе позивом Кол центра наводи назив органа локалне самоуправе, име овлашћеног лица, име и презиме корисника којем је потребан адвокат и орган пред којим треба да се води поступак.
Оператер Кол центра преко посебне апликације позива адвокате по редоследу, а потом овлашћеном лицу јединице локалне самоуправе даје обавештење о оном који је прихватио бесплатну помоћ.
Закон о бесплатној правној помоћи, чија је примена почела 1. октобра 2019. године, прописује да се бесплатна правна помоћ састоји од пружања правних савета, састављања поднесака, заступања и одбране.
У Регистру пружалаца бесплатне правне помоћи и подршке, који је објављен на интернет страници Министарства правде и редовно се ажурира, регистровано је 150 јединица локалних самоуправа, а на списку је више од 3.672 адвоката за пружање ове врсте правне помоћи.
Како поменути закон омогућава и бесплатну правну подршку, која се састоји од пружања опште правне информације, попуњавања формулара, састављања јавнобележничке исправе и посредовања у решавању спорова, у истом регистру се налазе и пружаоци овог вида услуге.